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Valutazioni e recensioni del Customer Viewpoint
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Chi lascia valutazioni e recensioni?
Valutazioni e recensioni sono fornite dai clienti che hanno acquistato un veicolo o si sono recati presso un Ford Partner per riceverne i servizi.
Quali sono le modalità di raccolta di valutazioni e recensioni?
Tutti i clienti che hanno acquistato un veicolo o che hanno effettuato un intervento di assistenza vengono invitati a compilare un questionario inviato da MaritzCX, un fornitore terzo indipendente.
I Ford Partner possono modificare o rimuovere le recensioni?
No. I Ford Partner non possono modificare o rimuovere le recensioni.
Le recensioni vengono modificate o controllate prima di essere pubblicate?
MaritzCX modera le recensioni al fine di garantire che i contenuti soddisfino le linee guida e che non presentino quindi:
linguaggio offensivo o affermazioni diffamatorie inappropriate;
attività fraudolente;
dati di carattere personale (ad esempio, numero telefonico o indirizzo e-mail del cliente);
riferimenti alla concorrenza (ad esempio, altri brand o concessionarie);
comportamenti pericolosi (ad esempio minacce di arrecare danni a dipendenti o altri).
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